[포인트데일리 조혜승 기자] 신한은행은 5월 종합소득세 신고 기간을 맞아 대출 증빙서류 발급 이용자 편의성을 높이고자 비대면 '대출내역서류 발급 서비스'에 인공지능(AI)음성봇 연계 기능을 추가하고 업그레이드했다고 3일 밝혔다.
대출내역서류 발급 서비스 AI음성봇 이용 방법은 다음과 같다.
고객상담센터 대표번호 또는 기업뱅킹 전용 번호로 전화해 '대출금거래내역' 또는 '종합소득세'를 말하면 AI음성봇이 발급 서비스로 연결하고 본인 인증 절차를 거쳐 '대출이자납입확인서(이자)' 또는 '대출금거래내역서(원금+이자)'를 원하는 FAX 번호로 간편하게 전송받을 수 있다.
신한은행은 지난해 영업점에 방문해 대출내역서류를 발급한 이력이 있는 이용자 대상으로 이달 한 달간 AI음성봇이 서류 발급 '안내 서비스'를 진행한다.
또한 신한은행은 고객상담센터 이용자를 위해 이달 한 달간 단축번호(8번), 보이는 ARS 공지 등을 운영하면서 대출내역서류 발급을 비롯한 다빈도 문의에 대해 빠르게 대응하고 고객 편의성을 높일 계획이다.
신한은행 관계자는 "비대면 발급 서비스로 신고를 준비하는 고객들은 서류 준비 소요 시간을 단축하고 영업점 방문 고객들은 더 나은 환경에서 금융상담을 받으실 수 있길 바란다"며 "앞으로도 고객몰입 관점에서 고객의 다양한 니즈에 더욱 집중하고 새로운 서비스들을 통해 고객과 사회로부터 인정받는 지속가능한 가치를 만들어 나가겠다"고 말했다.
「열린보도원칙」 당 매체는 독자와 취재원 등 뉴스이용자의 권리 보장을 위해 반론이나 정정보도, 추후보도를 요청할 수 있는 창구를 열어두고 있음을 알려드립니다.
고충처리인 : 최영운 02-852-8445 thekpm@thekpm.com
댓글