AI가 비즈니스 환경을 계속 재편함에 따라 마케터들은 가장 영향력 있는 AI 전략을 통합하고 이를 전반적인 비즈니스 목표와 원활하게 조정하는 것에 이르기까지 많은 도전과 기회에 직면하고 있다.
마케터들이 AI를 완전히 활용할 수 있는 인사이트와 도구를 제공하기 위해 글로벌 정보기술 연구 및 시장 조사 기관 인포테크 리서치 그룹(Info-Tech Research Group)은 최근 'AI 활용(Capitalizing on AI)' 연구 보고서를 발표했다. 이 보고서는 마케터들이 AI 도입의 복잡성을 해결하고 치열한 경쟁 시장에서 혁신해 지속적인 성공을 이끌어낼 수 있도록 방안을 제시한다.
테라 히긴슨(Terra Higginson) 인포테크 리서치 그룹 수석 연구 이사는 "AI는 CMO, 영업 리더, 고객 성공 책임자의 역할을 근본적으로 재편하고 있다. 사실, 그 변화는 이미 시작되었다."라며, "많은 조직들이 이미 어떤 형태로든 AI를 사용하고 있는 가운데, 이러한 엄청난 변화에 직면하여 신속하게 행동하지 않으면 기회와 수익을 잃을 수 있다. 계속해서 도입을 미루는 사람들은 시장 점유율과 수익을 잃게 될 것"이라고 지적했다.
조사에 따르면 마케터들이 AI 이니셔티브를 선택하고 구현할 때 기술 전문성의 격차나 AI 기술에 대한 저항과 같은 몇 가지 장애물을 만날 수 있다고 한다. 그러나 이러한 어려움에도 불구하고 마케팅 업무를 간소화하는 데 있어 AI의 장점은 상당하다. 인포테크의 보고서는 마케팅 리더들에게 잠재적 가치와 조직의 도입 준비 상태를 기준으로 AI 애플리케이션을 평가할 것을 조언한다. 가치와 준비성이 가장 높은 AI 이니셔티브에 우선순위를 부여해 마케터들은 이러한 기술을 마케팅, 영업, 고객 성공 기능에 효과적으로 구현할 수 있다.
히긴슨 이사는 "많은 마케팅 리더들은 자신의 조직을 위해 AI 솔루션을 어떻게, 어디에 구현해야 할지 확신이 없다."라며, "그럼에도 불구하고 리더들은 어떤 AI 이니셔티브가 가장 영향력이 클 것인지, 그리고 어떤 이니셔티브를 구현할 준비가 가장 잘 되어 있는지를 이해할 필요가 있다. 리더들은 AI 이니셔티브 선택을 시작해야 한다. 영향력 있는 기술의 조기 도입은 경쟁 우위를 제공할 것이기 때문이다. 도입을 지연하는 사람들은 의심의 여지없이 뒤처질 것"이라고 강조했다.
인포테크는 AI의 마케팅 통합이 단순한 기술적 변화 이상의 것이며, 마케터들이 비즈니스 성장을 주도할 수 있는 방식의 중대한 진화를 나타낸다고 제안한다. 보고서는 전통적으로 IT 렌즈를 통해 바라보던 AI가 이제 마케팅 성공의 핵심 동력이 되고 있음을 강조하고 있다.
인포테크의 'AI 활용' 보고서는 ▲매출증대 ▲비용 절감 ▲운영 효율성 세 가지 핵심 영역에서 AI가 마케팅 전략을 강화하는 데 중추적인 역할을 설명하고 있다.
매출 증대 면에서 AI는 이전에는 볼 수 없었던 마케팅, 영업, 고객 성공 사용 사례를 통해 조직의 매출 증대를 가능하게 할 수 있다.
비용 절감 측면에서 AI는 인력 시간 단축, 빠른 구현, 효율성 증대를 통해 상당한 비용 절감을 제공할 수 있다.
AI는 조직의 마케터들이 경험하는 단조로운 작업을 줄이는 것은 물론 운영 효율성을 높일 수 있다.
조직의 마케팅 성공을 위한 AI 활용 5대 사항
보고서에서 발견된 통찰력은 AI를 마케팅 전략에 통합해 얻을 수 있는 엄청나고 실질적인 이점을 강조한다. 전략적 접근 방식을 취해 마케터들은 AI를 활용하여 마케팅 효율성과 비즈니스 성과를 크게 개선할 수 있다. 인포테크는 또한 조직이 AI를 활용하기 위해 고려해야 할 다섯 가지 핵심 사항을 제시한다.
① AI 고객 경험 챗봇
대화형 및 생성형 AI를 통한 대규모 자동화는 콜센터에서 효율성 향상과 해결 시간 단축으로 이어질 것이다.
② 수익 인텔리전스
AI는 신규 고객사에서 숨겨진 수요를 발견하고, 리드 및 고객사 인텔리전스, 인텐트 데이터, 예측 분석을 제공하여 솔루션을 적극적으로 모색하는 잠재 고객에게 우선순위를 부여한다.
③ AI 콘텐츠 제작 및 최적화
기술은 다양한 유형의 콘텐츠를 생성하고, 웹사이트를 최적화하며, 검색 엔진 최적화 기법을 통해 누락된 요소를 식별하는 데 도움을 줄 수 있다.
④ 경쟁업체 인텔리전스
AI 기반 소프트웨어는 경쟁사 데이터를 수집, 분석 및 해석하여 동향, 행동, 전략적 의사 결정에 대한 통찰력을 제공한다.
⑤ 개인화 및 테스팅 AI
개인의 관심사와 선호도에 따라 웹사이트 콘텐츠를 맞춤화하고 A/B 테스팅을 수행하여 사용자 경험을 최적화하고 타겟 고객을 위한 핵심 메시지를 식별한다.
이러한 혁신적인 AI 기능을 수용해 마케터들은 진화하는 환경을 자신 있게 탐색하고, 비즈니스 성장을 주도하며, 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있다. 빠르게 변화하는 시장에서 앞서 나가기 위해 노력하는 조직에게 AI를 마케팅 전략에 통합하는 것은 단순한 선택이 아니라 지속 가능한 성공을 위한 전략적 필수 요소로 간주되어야 한다.
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