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SKT·네이버, 뭐 했길래…개인정보 실태점검서 ‘시정·개선’ 권고
SK텔레콤이 인공지능(AI) 개인비서 '에이닷' 이용자 개인정보 관리 과정에서 미흡한 대목이 나와 개인정보보호위원회로부터 시정권고 조치를 받았다. 생성형 AI를 활용해 'AI 프로필' 등의 이미지를 생성하는 네이버 스노우 서비스에 대해서도 개선권고가 이뤄졌다. 13일 개인정보위에 따르면 전날 제10회 전체회의에선 에이닷 등 AI 응용서비스를 제공하는 기업을 대상으로 한 사전 실태점검 결과가 심의·의결됐다.개인정보위는 지난해 11월부터 거대언어모델(LLM) 사업자와 AI 응용서비스 제공사업자에 대한 사전 실태점검을 진행해 왔다. 개인정보위는 에이닷의 통화 녹음·요약, 실시간 통역 서비스를 들여다 봤다. 점검 결과 통화 녹음·요약 서비스 제공을 위해 텍스트 파일을 보관하는 시스템 등에 접속기록이 보관되지 않은 것으로 드러났다. 개인정보보호법은 개인정보가 분실·도난·유출·위조·변조·훼손되지 않도록 개인정보처리자가 접속기록을 보관해야 한다고 규정하고 있다. 에이닷 통화 녹음·요약 서비스는 이용자 기기에서 녹음이 이뤄지면 이를 SK텔레콤 서버로 옮겨 텍스트로 변환한다. 이를 마이크로소프트(MS) 클라우드를 통해 챗GPT로 요약한 다음 이용자 기기에 전달하는 구조다. 그러나 SK텔레콤은 텍스트 파일을 보관하는 개인정보시스템을 드나드는 접속기록을 남기지 않았다. 이에 개인정보위는 접속기록 보관·점검 등 법상 안전조치 의무를 준수하도록 시정권고에 나선 것. 강대현 개인정보위 조사1과장은 이날 브리핑에서 "접속기록은 개인정보처리시스템에 무단으로 누가 접속하는 것들을 방지하기 위해 접속기록을 1년 이상 보관하게 돼 있고 접속기록 여부에 대해 월 1회 이상 점검하도록 돼 있다"며 "시정권고 조치를 수용하지 않으면 정식 조사로 전환돼 안전조치 위반에 대한 법적 제재 조치가 부과될 수는 있다"고 설명했다. 다만, SK텔레콤은 전날 개인정보위에 출석해 시정권고 내용을 수용하고 조치를 취했다는 의사를 밝혔다. 스노우에 대해선 개선권고가 이뤄졌다. 개선권고의 경우 법 위반이 발생하진 않았지만 개인정보나 정보주체를 보호하기 위해 관행·행태를 개선할 필요가 있을 때 취해지는 조치다. 권고적 성격인 만큼 사업자가 이를 따를 필요는 없다. 스노우는 이미지를 서버로 전송해 사용·처리하면서 이용자가 처리방침을 알기 어려운 형태로 공개하고 있다. 이미지 필터링 등을 위한 외부 개발도구(SDK)의 안전성을 충실하게 검토하지 않은 사실도 확인됐다. 개인정보위는 개인정보를 서버로 전송해 처리할 경우 이용자가 이를 쉽게 알 수 있도록 개선할 것을 권고했다. 또 외부 SDK를 사용해 개인정보를 처리·전송할 땐 의도하지 않은 처리·전송 가능성이 발생하지 않도록 점검하는 방안을 제안했다. 개인정보위는 "AI를 도입하는 산업과 서비스가 확대되는 상황에서 개인정보 처리 과정의 취약점을 미리 점검하고 개선을 유도했다는 데 의의가 있다"며 "AI 응용서비스에 대한 지속적인 모니터링을 실시하고 AI 시대의 개인정보 보호 대책·안전한 개인정보 활용 방안을 마련할 계획"이라고 했다. 김대영 한경닷컴 기자 kdy@hankyung.com
공정위, ‘PB상품 우대 의혹’ 쿠팡에 1400억 과징금…검찰 고발
공정거래위원회가 ‘자체브랜드(PB) 상품 우대 의혹’을 받고 있는 쿠팡에 과징금 1400억원을 부과했다. 이는 공정위가 국내 유통기업에 부과한 사상 최대 과징금으로, PB상품 검색순위 조작 등을 통한 소비자 기만행위를 엄중히 제재하겠다는 입장이 담겼다. 또한 공정위는 쿠팡과 PB상품 납품 자회사(CPLB)를 검찰에 고발하기로 했다. 쿠팡은 이에 대해 행정소송을 통해 법원에서 부당함을 적극적으로 소명할 계획이라고 밝혔다.공정위는 쿠팡 및 CPLB의 위계에 의한 고객 유인행위에 대해 시정명령과 함께 과징금 1400억원을 부과하고 이들 회사를 각각 검찰에 고발하기로 결정했다고 13일 밝혔다. 공정위는 이커머스 업계 1위 쿠팡에서 상품 검색 시 화면 상단에 PB 상품을 우선 보여준 것을 문제 삼고 있다. 소비자가 ‘생수’를 검색하면 쿠팡 PB인 ‘탐사’가 가장 먼저 보이는 식이다. 이에 공정위는 쿠팡이 판매량 등 객관적 데이터와 무관하게 자사 상품을 상단에 배치했다고 봤다. 쿠팡이 2019년 2월부터 지난해 7월까지 3가지 알고리즘을 이용해 중개상품을 배제하고, 최소 6만4250개의 자기상품(직매입 및 PB 상품)을 검색순위 상위에 고정 노출했다는 것이다.공정위는 “소비자들도 검색순위가 높으면 해당 상품이 판매량, 구매 후기 등이 우수한 것으로 인식하는데 검색순위는 소비자의 구매 결정에 상당한 영향을 미친다”면서 "상위에 고정 노출된 쿠팡의 상품은 검색 결과에서 다른 상품과 구분되지 않아 소비자들은 이러한 상품이 인위적으로 상위에 고정 노출되었다는 사실을 모른다”고 지적했다.또한 공정위는 쿠팡이 임직원을 이용한 구매 후기 작성과 높은 별점을 부여했다고도 봤다. 공정위는 “쿠팡과 CPLB는 쿠팡의 온라인 쇼핑몰에서 판매되고 있는 21만개 입점 업체의 4억개 이상 중개상품보다 자기 상품만을 검색순위 상위에 올리는 위계행위를 했다”며 “이에 따라 소비자들은 쿠팡의 상품이 입점 업체의 상품보다 더 우수한 상품이라고 오인해 쿠팡의 상품을 구매 선택하게 되는 등 쿠팡과 거래하도록 유인됐다”고 판단했다.이번 공정위의 결정은 온오프라인 유통사의 상품 노출 및 진열 관행에도 큰 영향을 미칠 것으로 보인다.쿠팡은 이같은 공정위의 과징금 부과 결정에 대해 입장문을 내고 행정소송에 나서겠다고 밝혔다. 쿠팡은 "다른 오픈마켓과 달리 매년 수십조원을 들여 로켓배송 상품을 직접 구매해 빠르게 배송하고 무료 반품까지 보장해 왔다”며 “쿠팡의 ‘랭킹’은 고객들에게 빠르고 품질 높고 저렴한 상품을 추천하는 서비스로, 고객들은 이러한 차별화된 로켓배송 서비스를 이용하기 위해 쿠팡을 찾고 쿠팡이 고객들에게 로켓배송 상품을 추천하는 것 역시 당연시해 왔다”고 설명했다.이어 “가격이 싸고 배송이 편리해 많은 국민들의 합리적 선택받은 쿠팡의 로켓배송이 소비자 기만이라고 주장하는 공정위의 결정은 디지털 시대의 스마트한 소비자의 선택권을 무시한 시대착오적이며 혁신에 반하는 조치”라며 "전 세계 유례없이 ‘상품진열’을 문제 삼아 지난해 국내 500대 기업 과징금 총액의 절반을 훌쩍 넘는 과도한 과징금과 형사고발까지 결정한 공정위의 형평 잃은 조치에 대해 유감을 표하며, 행정소송을 통해 법원에서 부당함을 적극적으로 소명할 것”이라고 강조했다. 김세린 한경닷컴 기자 celine@hankyung.com
“부모님 돌아오신 것처럼 생생해”…입소문난 서비스 정체
"돌아가신 부모님을 그리워하는 사람들은 대화 챗봇 애플리케이션(앱) '레플리'에서 인공지능(AI) 아바타를 만들어 못다한 얘기를 나누기도 합니다."우종하 레플리 대표는 지난 10일 네이버클라우드 블로그에서 자사 서비스에 대해 "(카카오톡) 메신저에 쌓인 과거 대화를 학습해 친구의 AI 아바타를 쉽게 만들어주는 서비스"라고 소개하며 이같이 밝혔다.올해 1월 서비스를 시작한 레플리는 주 사용자인 10~20대 사이에서 친구와 대화를 나누는 것 같다는 입소문이 퍼진 것으로 알려졌다. 친구 혹은 지인과 카카오톡으로 나눈 대화를 학습한 AI 아바타와 채팅하는 만큼 실제 친구와 채팅을 하는 기분을 느낄 수 있다는 게 레플리 측 설명이다. 이에 좋아하는 연예인이나 애니메이션 캐릭터를 AI 아바타로 만들어 대화를 나누는 경우도 적지 않다고 귀띔했다. 레플리 서비스가 대화 상대방을 구현할 수 있게 된 배경엔 네이버가 자체 개발한 초대규모 AI '하이퍼클로바X' 역할이 컸다. 레플리는 메신저 대화 내용을 토대로 답변을 제시하는데 이 과정에서 하이퍼클로바X가 친구의 특징과 성격을 가진 AI 아바타의 페르소나를 만드는 역할을 한다. 네이버에 따르면 레플리와 같이 하이퍼클로바X를 기반으로 특화 모델이나 AI 서비스를 선보인 기업·기관은 2000여 곳에 이른다. 금융·교육·법률·유통·게임 등 다양한 업종에서 하이퍼클로바X를 활용하고 있다.특히 국내 기업들이 하이퍼클로바X를 선택하는 가장 큰 이유는 한국어 능력이 상대적으로 뛰어나서다. 하이퍼클로바X는 한국판 AI 성능 평가 체계 KMMLU에서 오픈AI의 직전 버전인 챗GPT-3.5터보, 구글의 제미나이 프로보다 높은 점수를 기록했다. KMMLU는 국내 유명 오픈소스 언어모델 연구팀 '해례(HAE-RAE)'가 이끄는 AI 성능 평가 지표 구축 프로젝트다. 인문학, 사회학, 과학·기술 등 45개 분야에서 전문가 수준의 지식을 묻는 3만5030개 문항으로 구성돼 있다. 대화도 자연스럽게 끌어낸다. 우 대표는 "자체 sLLM(소형거대언어모델)부터 다양한 AI를 시험했지만 하이퍼클로바X가 생성하는 답변들이 가장 자연스러웠고 제일 좋은 대화 품질을 보여줬다"며 "하이퍼클로바X는 한국어를 가장 잘 아는 언어이기 때문에 감성형 대화에서 압도적 성능을 보였고 레플리에 적용할 수 있게 됐다"고 말했다. 한국어 성능이 관건인 법률 분야에서도 강점을 보인다. 법무법인 대륙아주는 AI 법률상담 서비스 'AI 대륙아주'를 지난 3월 출시했다. 법률 서비스가 필요한 이용자에게 기초적 법률 지식을 제공하는 참고용으로 제작한 것. AI 대륙아주를 개발한 넥서스AI는 챗GPT 3.5와 비교한 결과 하이퍼클로바X의 한국어 인식 능력이 더 뛰어나다는 데 주목했다. 한국어뿐 아니라 국내 법체계와 판례에 관한 데이터를 갖춘 하이퍼클로바X로 법률상담의 질을 끌어올렸다는 설명이다. 네이버는 하이퍼클로바X를 앞세워 독자적인 토종 AI 생태계를 구축하는 데 속도를 내고 있다. 생성형 AI 서비스가 필요한 다양한 분야를 대상으로 사업을 확장하겠다는 전략이다. 금융과 조선해운 업종을 시작으로 여러 산업군에서 AI 기술을 접목한 서비스를 출시하는 것이 목표다.네이버가 하이퍼클로바X의 기존 모델(HCX-003)보다 저렴한 가격에 이용할 수 있는 대시 모델(HCX-DASH-001)을 지난 4월 선보인 것도 이 같은 전략의 일환이다. 네이버클라우드 AI 개발 도구 '클로바 스튜디오'에서 대시 모델을 이용할 경우 가격은 기존 모델의 약 5분의 1 수준이다.최수연 네이버 대표는 올 1분기 실적발표 콘퍼런스콜에서 "작업의 종류·비용 등을 고려한 다양한 맞춤형 선택지가 제공될 수 있도록 모델 라인업을 확대해 기업의 AI 도입 확산을 이어갈 예정"이라며 "하이퍼클로바X 중심의 AI 생태계를 확장해 나갈 계획"이라고 말했다. 김대영 한경닷컴 기자 kdy@hankyung.com
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